Na Henecy, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos garantia para todos os nossos produtos, assegurando sua qualidade e desempenho.

Prazo de Garantia
O prazo de garantia pode variar de acordo com o produto adquirido. Consulte as informações específicas no descritivo de cada item ou entre em contato com nossa equipe.

O que a Garantia Cobre?

• Defeitos de fabricação.
• Problemas técnicos que comprometam o funcionamento do produto.
• Danos ocorridos durante o transporte, desde que notificados imediatamente após o recebimento.

O que não está coberto pela Garantia

• Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou manuseio inadequado.
• Produtos que tenham sido alterados, modificados ou reparados por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural devido ao uso.

Como Solicitar a Garantia?
Caso precise acionar a garantia, siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco pelo e-mail contato@henecy.com.br ou WhatsApp (11) 97809-2580, informando o número do pedido e uma descrição do problema.
• Envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou problema relatado.
• Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução ou troca do produto.

Trocas e Reparos
Após o recebimento do item devolvido, faremos uma análise técnica para verificar o defeito. Caso o problema seja confirmado:

• O produto será reparado ou substituído por outro igual, sem custo adicional.
• Caso não haja disponibilidade do mesmo modelo, você poderá optar por outro item ou solicitar o reembolso.

Se tiver dúvidas sobre nossa política de garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudar!