Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para concluir a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
É importante entender como funciona o benefício do frete grátis em casos de devolução parcial:
- O frete grátis é aplicado em compras acima de R$ 399.
- Se, após a devolução de parte do pedido, o valor total da compra ficar abaixo desse limite, o custo do frete mais barato será descontado do reembolso.
Exemplo prático: Você comprou R$ 520 em produtos e ganhou frete grátis. Devolveu um dos itens e o valor da compra ficou em R$ 350. Será descontado do seu reembolso o valor correspondente ao frete mais econômico. Que é justo, né? Afinal, você está ficando com uma parte do pedido, se utilizando do frete, sem atingir o valor mínimo.
